Términos de uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. El servicio

Lalan AI, de Gomez Santana Solutions Group SRL, es una aplicación para salones de belleza y spas: atiende mensajes con una asistente de inteligencia artificial, agenda citas, envía recordatorios y ofrece agenda, caja, inventario e informes. Lo que incluye cada cuenta depende de su plan.

2. Cuentas

• Quien crea la cuenta declara que representa al salón y que puede aceptar estos términos.
• Cada persona usa su propio usuario y cuida su clave. Lo que se haga con una cuenta es responsabilidad del salón.
• El equipo de soporte de Lalan puede entrar a la cuenta de un salón solo para ayudarle, y esas entradas quedan registradas.

3. La asistente y la inteligencia artificial

• La asistente responde según la información y las instrucciones que el salón configure (servicios, precios, horarios, reglas).
• La inteligencia artificial puede equivocarse. El salón debe revisar su agenda y sus conversaciones, y puede tomar el control de cualquier chat en cualquier momento.
• Las decisiones del negocio (precios, anticipos, cancelaciones, cortesías) son del salón.

4. WhatsApp, Instagram y Messenger

• El salón conecta sus propias cuentas y debe cumplir las políticas de Meta: no enviar spam ni mensajes a quien no los quiere.
• Los mensajes con plantilla (recordatorios y campañas) tienen un costo que Meta cobra según sus tarifas; normalmente lo paga el salón en su cuenta de Meta.
• No respondemos por caídas, bloqueos o cambios de las plataformas de Meta.

5. Datos

El salón es dueño de sus datos y de los de sus clientas, y es responsable de tener una base legítima para tratarlos. Lalan los trata por su encargo, según nuestra Política de privacidad. El salón puede pedir una copia o el borrado de sus datos.

El salón autoriza a Lalan a analizar las conversaciones con inteligencia artificial para anotar datos útiles (ocasiones, gustos, pedidos, tendencias) que se le muestran en la ficha de la clienta y en sus informes. También autoriza el uso de sus datos para elaborar estadísticas agregadas y anónimas de todos los salones, en las que nunca aparecen nombres, teléfonos ni conversaciones y que no permiten identificar a ninguna persona ni salón. El salón puede pedir quedar fuera de esas estadísticas en cualquier momento. El salón se compromete a informar a sus clientas de que usa una asistente con inteligencia artificial y de cómo se tratan sus datos, según la ley vigente.

6. Uso aceptable

No se permite usar Lalan para actividades ilegales, engañar a las clientas, enviar publicidad no solicitada, ni intentar acceder a datos de otros salones o alterar el sistema.

7. Piloto, planes y pagos

• Durante el piloto gratuito el servicio no tiene costo para el salón, salvo lo que cobre Meta por mensajes con plantilla.
• Después del piloto, cada plan tiene su precio mensual publicado. Si un pago no se realiza, la cuenta puede suspenderse después de avisar al salón.
• Cada plan tiene límites (por ejemplo, mensajes de la asistente al mes). Al llegar al límite, los chats nuevos pasan a una persona del salón.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Lalan esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. Avisaremos con tiempo cuando el mantenimiento sea programado.

9. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas (como ventas perdidas) causadas por errores de la asistente, interrupciones del servicio o de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que el salón haya pagado en los últimos tres meses.

10. Terminar el servicio

El salón puede dejar de usar Lalan cuando quiera. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos. Al terminar, el salón puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán a los salones antes de aplicarse.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero conversando; si no, ante los tribunales de Santo Domingo.

13. Contacto

Gomez Santana Solutions Group SRL · WhatsApp 809-229-9444.