Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Lalan AI es un servicio de Gomez Santana Solutions Group SRL, empresa de la República Dominicana. Tratamos los datos personales conforme a la Constitución dominicana y a la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal.

2. Dos tipos de personas, dos papeles

• Los salones que contratan Lalan (dueñas, encargadas y su equipo): somos responsables de sus datos de cuenta.
• Las clientas de cada salón que le escriben o agendan: el salón es el responsable de esos datos, y Lalan AI los trata por encargo del salón, solo para prestarle el servicio.

3. Qué datos tratamos

• Del salón y su equipo: nombre, correo, teléfono, rol, sedes, servicios, precios, horarios, inventario, ventas y la configuración de la asistente.
• De las clientas del salón: nombre, número de WhatsApp o usuario de Instagram/Messenger, los mensajes y notas de voz que envían, sus citas, y lo que el salón o la clienta decidan anotar para atenderla mejor (por ejemplo, sus gustos, su bebida o su música preferida, y alergias que ella misma informe).
• De quien visita esta página: medimos las visitas de forma anónima, sin cookies y sin guardar direcciones IP completas.

Las alergias u otros datos de salud se guardan solo si la clienta los comparte, y solo para evitar un servicio que le haga daño.

4. Para qué los usamos

• Contestar mensajes, agendar, cambiar y recordar citas, y avisar al salón cuando una conversación necesita a una persona.
• Dar al salón su agenda, caja, inventario e informes.
• Identificar en las conversaciones datos útiles para atender mejor (por ejemplo, la ocasión para la que se agenda un servicio, gustos de bebida o música, o productos que se pidieron y no había), para que el salón los vea en la ficha de la clienta y en sus informes.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y cumplir con la ley.

No vendemos ni alquilamos datos. Los datos de las clientas de un salón solo los ve ese salón.

Estadísticas agregadas y anónimas

Con la información de todos los salones podemos elaborar estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, "los servicios más pedidos en temporada de graduaciones" o "tendencias por provincia") para mejorar el servicio, orientar a los salones y preparar estudios o campañas de mercado. Estas estadísticas:

• nunca incluyen nombres, teléfonos, fotos, correos ni el texto de las conversaciones;
• no permiten identificar a una clienta ni a un salón concreto;
• solo se publican o comparten cuando agrupan a suficientes salones y personas para que nadie pueda ser reconocido.

El salón puede pedir que sus datos no formen parte de estas estadísticas escribiéndonos (ver Contacto).

5. La asistente usa inteligencia artificial

Las respuestas de la asistente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir del mensaje de la clienta y la información del salón. También usamos inteligencia artificial para revisar las conversaciones del día y anotar los datos útiles descritos arriba, y para escribir comentarios en los informes del salón. Una persona del salón puede tomar la conversación en cualquier momento. La inteligencia artificial puede equivocarse; por eso el salón puede revisar y corregir lo que hizo.

6. Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, y solo lo necesario:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), para recibir y enviar los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, para generar respuestas y transcribir notas de voz.
• Servicios de alojamiento y correo, donde funcionan la aplicación, la base de datos y los correos del sistema.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de la República Dominicana, por lo que los datos pueden procesarse en otros países con medidas de seguridad adecuadas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el salón use Lalan. Si el salón cancela, sus datos y los de sus clientas se borran o se anonimizan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).

8. Cómo los cuidamos

Conexiones cifradas, claves guardadas con cifrado, accesos por usuario y por rol, y registro de las entradas del equipo de soporte a la cuenta de un salón. Ningún sistema es perfecto; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo haremos saber.

9. Tus derechos y cómo borrar tus datos

Puedes pedir ver, corregir, borrar u oponerte al uso de tus datos.

• Si eres clienta de un salón: pídeselo al salón, o escríbenos al WhatsApp 809-229-9444 diciendo el nombre del salón y tu número; lo coordinamos con ellos.
• Si eres un salón: puedes corregir casi todo desde la app. Para borrar tu cuenta y todos sus datos, escríbenos al WhatsApp 809-229-9444.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Lalan no está dirigido a menores. Si un salón atiende a menores, es responsabilidad del salón contar con la autorización de su madre, padre o tutor.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, lo publicaremos aquí con la fecha nueva y, si el cambio es importante, se lo avisaremos a los salones.

12. Contacto

Gomez Santana Solutions Group SRL · WhatsApp 809-229-9444.